Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

 

Seoul Room skincare studio by Cosima Märki
Pfeffingerstrasse 18
4053 Basel, Schweiz
E-Mail: hello@seoulroom.ch
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in das Seoul Room skincare studio. Wir legen großen Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere Bestimmungen zu Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch.

1. Dienstleistungen und Behandlungen
Erbrachte Dienstleistungen: Bereits durchgeführte kosmetische Behandlungen und Dienstleistungen sind von einer Rückerstattung oder Gutschrift ausgeschlossen.
Unzufriedenheit: Sollten Sie mit einer Behandlung einmal nicht vollständig zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich oder innerhalb von 48 Stunden nach dem Termin mitzuteilen. Wir werden gemeinsam nach einer fairen Lösung suchen (z. B. in Form einer Ausbesserung oder Ergänzung der Behandlung).

2. Terminbuchungen und Absagen
Kostenlose Stornierung: Wenn Sie Ihren gebuchten Termin mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt absagen oder verschieben, entstehen Ihnen keine Kosten. Bereits im Voraus bezahlte Behandlungsgebühren werden in diesem Fall für Ihren nächsten Termin gutgeschrieben oder auf Wunsch als Studiogutschein ausgestellt.
Späte Absage / Nichterscheinen: Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show) verfällt der Anspruch auf eine Gutschrift. Der Behandlungsbetrag wird zu 100 % in Rechnung gestellt.

3. Kosmetikprodukte und Pflegeartikel
Rückgabe gegen Gutschrift: Sie können ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in Form einer Studiogutschrift (Warengutschein). Eine Barauszahlung oder Rücküberweisung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
Geöffnete oder benutzte Produkte: Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind bereits geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetikprodukte grundsätzlich vom Umtausch, der Rückgabe und einer Gutschrift ausgeschlossen.
Hautunverträglichkeiten: Sollte bei einem gekauften Produkt eine nachweisbare, unerwartete allergische Reaktion oder Hautunverträglichkeit auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen den Fall individuell und bieten in der Regel einen Umtausch oder einen Warengutschein an.
Mangelhafte / Beschädigte Ware: Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, ersetzen wir dieses selbstverständlich kostenlos durch ein einwandfreies Produkt oder stellen einen entsprechenden Warengutschein aus.

4. Gutscheine
Keine Barauszahlung: Verkaufte Gutscheine (Guthaben- oder Behandlungsgutscheine) sowie ausgestellte Gutschriften können nicht gegen Bargeld abgelöst oder auf ein Bankkonto ausbezahlt werden.
Restguthaben: Verbleibt beim Einlösen eines Gutscheins ein Restbetrag, wird dieser auf dem Gutschein belassen und kann für spätere Behandlungen oder Produktkäufe genutzt werden.

5. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie gekaufte Ware zurückgeben möchten:
1. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an hello@seoulroom.ch oder bringen Sie das ungeöffnete Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg direkt zu uns ins Studio.
2. Nach Überprüfung des einwandfreien Zustands stellen wir Ihnen die Gutschrift direkt vor Ort aus oder senden Ihnen den Gutscheincode per E-Mail zu.